快速定位
页面上的哪种表现，最接近您现在看到的
选一个最像的症状，直接跳到对应的那一步开始处理。
STEP 01 — 09
平板登录兼容问题的九步对照
每步只做一件事，做完立刻能判断过没过；没过就按提示跳到下一步，不用从头再来。
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先确认您用的是哪一类终端
打开登录页之前，看清手上是平板、手机、笔记本还是投屏设备。
通过登录框完整显示，没有被屏幕边缘裁掉。看不到输入区域就先跳到第 02 步排查网络。
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在同一网络下打开别的网页试试
保持当前网络不变，打开任意常去的网页，看能否正常加载。
通过其他网页正常打开，说明网络通畅，回到第 01 步继续。长时间转圈或反复超时，先换个网络，再重走第 01 步。
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关掉当前页，重新进入登录入口
关闭标签页，重新打开登录入口，等验证码完整出现再输入。
通过验证码清晰可见即可进入第 04 步。仍然空白或错位，说明是显示环节的问题，直接看第 06 步。
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把设备时间改回自动获取
在设备设置里打开时间与日期的自动获取，确认时区在北京时间。
注意手动调过时间的设备最容易在这一步卡住，改完直接进入第 07 步重新登录。
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清一次这个站点的缓存
进入浏览器设置，只清除本站点的缓存与 Cookie，再回到登录页。
通过登录页恢复正常显示即可继续。登录后仍旧跳回原页面，看第 07 步处理多端登录。
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恢复平板的默认显示设置
横屏使用时关掉阅读模式和页面缩放，字号调回默认。
通过按钮与输入框回到屏幕内、可以正常点按，回到第 03 步继续。切换横竖屏后再次错位，说明是这一项没恢复干净。
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把所有设备收拢到一个登录入口
关掉其他设备上开着的登录页，当前设备只留一个入口。
注意多个终端同时登录会互相顶掉，处理完这一步再进入第 08 步。
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手动输入账号与密码
不用自动填充，逐字输入账号密码，留意大小写与输入法状态。
通过提交后页面开始跳转，进入第 09 步收尾。仍提示信息不正确，先确认账号状态，再走一遍第 05 步。
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刷新一次，确认登录状态留住了
进入正常使用界面后，手动刷新一次页面。
通过刷新后仍保持登录，整个流程结束。若又被打回登录页，把停住的步骤序号记下来，带到下方的人工支持。
换设备场景
换设备后重新登录，六项先过一遍
刚换到新平板或新笔记本时，登录失败往往不是一处原因。按顺序逐项确认，勾掉一项就少一处干扰。
六项全部勾上再登录，仍不成功时，请把未勾选的那一项写进反馈内容。
常见疑问
操作中容易多想的几个问题
为什么同一个账号，平板和电脑上的表现不一样？
两类设备的屏幕尺寸与浏览器内核不同，页面排版和缓存状态也各自独立。平板更容易被缩放或阅读模式影响，登录框容易被挤出屏幕。按第 06 步恢复默认显示设置，通常就能对齐。
换了网络之后，前面的步骤要重新走一遍吗？
不用。从第 02 步确认网络通畅开始，接着往下走即可。前面已经确认过的终端类型和设备时间不需要重复处理。
清除缓存会不会把别的东西也删掉？
只清本站点的缓存与 Cookie，其他网站不受影响。浏览器设置里可以按站点单独清除，不必整体清空。
平板横竖屏切一下，还需要重新检查吗？
切换后留意登录框是否仍在屏幕内、按钮能否点按。若发现错位，回到第 06 步恢复一次默认显示设置即可。
新设备第一次登录，要提前准备什么？
账号和密码确认无误，设备时间设为自动获取，网络保持稳定。把旧设备上的登录页先关掉，避免两边互相顶掉。
自助查找
按栏目名找文档，比按关键词更快
帮助文档库现有 128 篇对照说明，分在 9 个栏目里。顶部命令栏右侧的检索框识别栏目名，输入两个字以上就能把相关条目筛出来。 实在记不清名字，也可以先用下面的常用栏目名试试。
想找旧版本的说明，用版本栏目名检索，历史条目会一起列出，不必翻页查找。
人工支持
九步走完仍未恢复，把这几样带上
写清停在哪一步，比描述“登录不上”更容易被一次处理到位。把终端类型、停住的步骤序号、页面提示的原文一起发来，支持同事可以直接复现您遇到的情况。
- A用的是哪类终端：平板、手机、笔记本还是投屏设备
- B停在第几步，以及那一步的页面提示原文
- C换设备场景下，六项检查里还有哪一项没勾上
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银河中心为银河GALAXY中国站点的运营方。登录异常排查请先按上面九步自查，说明中带上步骤序号，处理会更快。