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登录异常排查
适合：输完账号停在加载页、刚登录又被退回、平板端提示设备不受支持。
进入后先选您手上的设备类型，再按 01 到 09 的编号往下走。九步从前置环境检查排到重新登录完成， 每一步都对着一张截图，做完一步划掉一步。
开始排查
02 · 栏目索引
记住栏目名，比记住篇目编号更管用
帮助文档入口就在顶部导航的「帮助中心」栏目，右侧检索框可以按栏目名直接过滤。 九个栏目覆盖了从账号、终端到版本与投屏的常见问题，每个栏目下都挂着成篇的对照说明。
03 · 编号规则
每一步都带编号，方便您回头找自己停在哪
九步对照统一使用两位数编号，01 在前、09 收尾。编号和截图一一对应，截图左上角就印着同一个数字， 您看完文字再对一眼图，不会对错位置。中途被打断也没关系，记住末尾的数字就能接着往下走。
按顺序走的另一个好处是不用来回折腾：前面几项确认过的内容，后面不必重复操作。 比如设备时间已经校准，后面的网络与缓存环节就不用再回头改一次。
- 01确认设备环境，看清楚手上用的是哪一类终端
- 02检查账号状态，确认没有被其他设备占用
- 03检查网络环境，换一个网络是否会重现
- 04校准设备时间，自动同步打开后再试一次
- 05更新浏览器版本，过旧的版本会停在加载页
- 06清理缓存与本地数据，清完需要重新登录
- 07确认登录入口，从正式入口而不是收藏夹进入
- 08重新登录，输入账号后等待页面完整加载
- 09确认登录结果，画面稳定后再进行下一步操作
完整的分步对照与截图，请前往登录异常排查。
04 · 终端对照
五类终端，检查的侧重点不一样
同一套流程放在不同设备上，卡住的位置往往不同。先在下表找到您手上的那一类，再打开对应的推荐文档， 能省掉一半的试错时间。
| 编号 | 终端 | 先看哪一项 | 常见表现 | 推荐文档 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 桌面浏览器 | 浏览器版本与缓存状态 | 登录后被退回首页，页面提示需要重新登录 | 浏览器与缓存对照说明 |
| 02 | 笔记本 | 网络环境与系统时间 | 换了网络之后登录状态不同步 | 网络环境与时间校准 |
| 03 | 平板 | 设备环境与横竖屏切换 | 平板端提示设备不受支持，需要反复登录 | 平板登录兼容九步对照 |
| 04 | 手机 | 账号状态与登录入口 | 换新机后提示账号在其他设备上登录 | 换设备重新登录的六项检查 |
| 05 | 投屏设备 | 会话保持与配对状态 | 投屏结束后原设备需要重新登录 | 多屏与投屏会话说明 |
07 · 使用场景
四种常见情形，四种进门方式
换机
刚换了新手机
新机上登录提示账号还在旧设备上，先做六项检查，再决定要不要退出旧设备。
换设备重新登录的六项检查出差
身边只有一台平板
平板端的登录逻辑与桌面不同，按九步走一遍，多半能自己走通。
平板登录兼容九步对照共用
家里几个人共用一台设备
后登录的人会把前一个挤下去，先确认账号状态再换人使用。
账号状态与登录入口协助
帮同事远程看一下
让对方报出停下的步骤编号，比听描述更快，也少走回头路。
按序号逐项说明九步走完还没通，或者提示文字不在常见情形里，直接联系我们。服务时段为每日 9:00 至 21:00， 客服邮箱 contact@starry-galaxy.com.cn。
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