您的信息怎么用，这里一次讲明白

您访问银河GALAXY中国站点时，这份说明适用于其中的每一个栏目：登录异常排查、帮助文档、站点动态、反馈与联系，以及页面上的分步对照清单、设备对照表与栏目检索框。它们共同支撑您完成一次自助排查，或把问题交给我们的服务人员。

如果您从我们的页面跳转到其他网站，那边的信息由对方负责处理，建议先读一读对方的说明再操作。

记录的内容分三类，每一类都有明确的去处。

您主动填写的内容

提交问题时留下的邮箱、问题描述，以及您附上的截图或设备情况。我们靠它判断问题出在哪一步，也靠它把处理结果回给您。

页面运行产生的记录

访问时间、所到的页面地址、浏览器与设备类型的大致分类、页面出错时的运行日志。它们帮助我们看清哪类终端的问题更集中，也用于恢复被中断的访问。

保存在您本地的设置

帮助文档里自查清单的勾选状态，写在您当前使用的浏览器中，不会上传到我们的服务器。下一节单独说明。

这些信息只服务于三件事：

1. A定位您反馈的问题，给出可以照着做的处理建议。
2. B发现文档里写得含糊、步骤缺失的地方，安排修订与补充。
3. C在您需要人工跟进时与您取得联系，把结果送到您手上。

您读过哪一篇文档、看过哪一个版本，不会变成推荐内容的依据，也不会挪作他用。

帮助中心与平台服务页里的自查清单，勾选结果保存在您当前使用的浏览器中，不上传到我们的服务器。换一台设备、换一个浏览器，之前勾过的内容不会跟过来——这是本地存储的正常表现，也意味着别人在同一台设备上打开页面，看到的是自己的进度。

清除浏览器的站点数据，或者改用无痕窗口，勾选会一并清空。想从那 9 个步骤的第一步重新走一遍时，这是最快的办法。

勾选状态只表示“这一步我看过了”，不涉及账号与密码，也不采集您在页面上的其他动作。您可以随时清掉它，我们这边不会留下任何痕迹。

您的信息在文档编辑、兼容测试与访客支持三个小组之间按需流转，此外不再流向其他方。遇到依照法律法规需要配合的情形，我们按法定程序办理。

为把邮件送到您的信箱、保障站点正常运行，承担相应技术工作的合作方会在必要范围内接触相关信息，并受保密约定约束。

客服往来记录在问题处理完毕后保留一段合理时间，方便您再次来询问时接上之前的情况；运行日志按排障需要留存，超期清理。您提出删除请求的，我们在确认身份后办理。

内部按岗位授权访问，传输过程加密，权限与访问记录定期复查。互联网上没有绝对的安全，我们做的是把接触面收窄，把每一步的责任落到具体的人。

您可以来信查询我们保存了您的哪些内容，要求更正不准确的部分，或要求把已经提交的信息删除。写信到 contact@starry-galaxy.com.cn，注明您提交问题的大致时间与相关页面，我们在确认后为您办理。

如果只是登录或用文档上的疑问，先在帮助中心按序号走一遍通常更快；需要人工跟进时，反馈与联系页列出了合适的提交方式与需要准备的信息。

• 帮助中心 按序号自查登录异常与平板登录兼容问题
• 反馈与联系 说明问题类型、服务时段与要准备的资料
• 站点使用协议 了解照着文档自行操作时的约定

这份说明会随服务调整而更新。更新后的内容直接呈现在这一页；涉及您权利变化的调整，我们会在页尾公告中给出提示，您可以留意最近发布的那几条动态。

继续使用站点服务，表示您接受更新后的说明；如果您不同意，可以停止使用相关功能，并就此前提交的信息提出删除请求。